Política de Trocas e Devoluções Essenza Encapsulados

Na Essenza Encapsulados, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Elaboramos nossa política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha uma experiência de compra transparente e segura.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

Produto Intacto: A embalagem original (frasco/pote) deve estar lacrada e em perfeitas condições.
Sem Sinais de Uso: O produto não pode ter sido aberto, consumido ou violado.
Comprovante: Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia da mesma.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você desista da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar seu arrependimento.

Procedimento: Entre em contato conosco através do e-mail [INSERIR EMAIL DE CONTATO DA ESSENZA] e informe o número do pedido e o motivo da desistência.
Reembolso: Após o recebimento do produto e a checagem de que ele está lacrado e intacto, providenciaremos o estorno do valor pago (incluindo o frete, se houver) na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso segue as políticas das operadoras financeiras (cartão de crédito ou boleto bancário).

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria no Transporte

Se você receber o produto com a embalagem danificada, lacre violado, ou notar qualquer defeito:

Recuse o Recebimento: Se a embalagem estiver visivelmente avariada no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
Comunique-nos Imediatamente: Caso só perceba a avaria após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega.
Troca: Após a confirmação do defeito ou avaria, a Essenza Encapsulados arcará com os custos de frete para o envio de um novo produto em perfeitas condições.

4. Erro no Envio

Caso o produto entregue não seja o que você comprou (erro operacional), você deve nos notificar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento: Entre em contato e informe qual produto foi recebido incorretamente.
Custos: Todos os custos de frete para a troca e envio do produto correto serão de responsabilidade da Essenza Encapsulados.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nosso canal exclusivo:

E-mail: [INSERIR EMAIL DE CONTATO DA ESSENZA] Telefone: [INSERIR TELEFONE DE CONTATO]